Kdo je správcem vašich osobních údajů
Správcem osobních údajů je provozovatel značky Radioservis Casino, tedy subjekt, který určuje, za jakým účelem a jakými prostředky jsou vaše osobní údaje používány v rámci webu a souvisejících služeb online casina. Jednoduše řečeno: správce rozhoduje, proč jsou údaje potřeba, jak se zabezpečují a komu mohou být v oprávněných případech zpřístupněny.
Radioservis Casino vystupuje jako provozovatel online casina a odpovídá za to, aby ochrana osobních údajů byla nastavena transparentně a přiměřeně rizikům, která s sebou nese provoz účtů, finančních transakcí a bezpečnost dat v online hazardu.
Pokud máte dotaz k ochraně osobních údajů, můžete využít stránky /kontakt/ a /kontaktni-formular/ jako hlavní komunikační kanály. Pro obecné i praktické dotazy je k dispozici také dedikovaná podpora přes centrum nápovědy pro hráče.
Jaké osobní údaje o vás zpracováváme
Rozsah zpracování závisí na tom, jak naše služby využíváte. Pokud si web pouze prohlížíte, pracujeme hlavně s technickými a provozními údaji. Pokud si založíte účet a začnete používat služby online casina, rozsah údajů je širší, protože je nutné ověřit identitu, vést hráčský účet, zpracovat vklady a výběry a plnit pravidla pro regulovaný provoz.
Typicky můžeme zpracovávat tyto kategorie údajů:
- identifikační údaje, například jméno, příjmení a datum narození,
- kontaktní údaje, například e-mail a telefon,
- adresní údaje, například trvalou adresu a zemi pobytu,
- přihlašovací údaje, například uživatelské jméno a heslo v šifrované podobě,
- platební a transakční údaje, například informace o vkladech, výběrech a použitých platebních metodách bez ukládání plných čísel platebních karet,
- technické a provozní údaje, například IP adresu, typ zařízení, prohlížeč nebo logy přihlášení,
- herní historii, tedy záznamy o hrách, sázkách, výhrách a prohrách,
- údaje o nastavených limitech, sebeomezujících opatřeních nebo dočasném vyloučení ze hry.
Některé údaje vyžadujeme z důvodu pravidel pro hazardní hry a AML procesy. Jiné jsou dobrovolné, zejména údaje spojené s marketingovými souhlasy a preferencemi komunikace.
Proč a na jakém právním základě vaše údaje zpracováváme
Právní základ znamená důvod uznaný GDPR, který nám umožňuje údaje zpracovávat. Nestačí, že jsou data užitečná; vždy musí existovat konkrétní titul, například plnění smlouvy, zákonná povinnost, váš souhlas nebo náš oprávněný zájem.
Údaje potřebujeme především pro poskytování služeb online casina, tedy pro registraci a správu hráčského účtu, vedení herního účtu a realizaci vkladů a výběrů. Další skupinu tvoří zákonné povinnosti vyplývající z pravidel pro online hazard, opatření proti praní špinavých peněz a z účetních či daňových požadavků.
Samostatnou oblast představuje bezpečnost účtu a systému. Sem spadá prevence podvodů, detekce neobvyklé aktivity, ochrana přihlášení nebo interní kontrola incidentů. V omezeném rozsahu zpracováváme údaje také pro analýzu a zlepšování služeb, typicky na základě oprávněného zájmu a často v agregované podobě.
Marketingová komunikace a personalizace nabídek probíhá pouze tehdy, pokud k tomu existuje příslušný souhlas. Ten lze kdykoli odvolat. Pokud některé povinné údaje neposkytnete, nemusí být možné účet založit nebo provozovat. U marketingu má naopak hráč volbu.
Další podrobnosti najdete v dokumentu podrobné obchodní podmínky a v sekci centrum nápovědy pro hráče.
Jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme
Osobní údaje neuchováváme neomezeně. Doba uchování se odvíjí od toho, k jakému účelu byly údaje získány a zda existuje povinnost je držet i po ukončení vztahu s hráčem.
Údaje potřebné pro vedení aktivního hráčského účtu uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu. Pokud právní předpisy ukládají uchovat určité záznamy déle, například transakční, účetní nebo regulatorní údaje, zůstávají uloženy i po uzavření účtu po dobu nezbytnou ke splnění těchto povinností.
Jiný režim mají marketingové údaje. Ty zpracováváme po dobu trvání souhlasu, a po jeho odvolání jsou smazány, anonymizovány nebo omezeny jen na nezbytnou dokumentaci o tom, že byl souhlas odvolán. Technické logy se zpravidla uchovávají kratší dobu, zejména kvůli zabezpečení systému a vyhodnocení incidentů.
Po uplynutí příslušných lhůt údaje bezpečně mažeme nebo převádíme do anonymní podoby, ve které už nelze přiřadit konkrétní osobu.
Jak vaše osobní údaje chráníme
Bezpečnost dat v online hazardu vyžaduje kombinaci technických i organizačních opatření. V Radioservis Casino proto chráníme komunikaci mezi uživatelem a webem šifrováním, omezujeme přístup k údajům jen na oprávněné osoby a průběžně aktualizujeme systémy, které zajišťují provoz účtů i interní správu dat.
Součástí ochrany jsou pravidelné bezpečnostní testy, monitorování provozu, interní pravidla pro nakládání s osobními údaji a školení zaměstnanců či spolupracovníků, kteří s daty přicházejí do styku. Používáme také zálohování a máme nastavené postupy pro reakci na bezpečnostní incidenty.
Ochrana osobních údajů má v tomto prostředí stejnou váhu jako ochrana finančních prostředků hráčů. Pokud by došlo k incidentu, provozovatel postupuje podle relevantních pravidel a interních procesů. Jestliže to okolnosti vyžadují, mohou být dotčené osoby informovány přímo.
Část odpovědnosti zůstává i na uživateli. Doporučuji používat silná a unikátní hesla, nepřihlašovat se z nezabezpečených zařízení, nesdílet přístupové údaje s jinými osobami a pravidelně kontrolovat aktivitu na účtu.
S kým osobní údaje sdílíme a přenos do třetích zemí
V určitých situacích můžeme osobní údaje předávat dalším subjektům, pokud je to nutné pro provoz služeb, splnění zákonných povinností nebo na základě vašeho souhlasu. Typicky jde o poskytovatele platebních služeb, dodavatele IT a hostingových řešení, partnery zajišťující analytické nebo bezpečnostní nástroje a případně marketingové služby.
Je rozdíl mezi zpracovatelem a samostatným správcem. Zpracovatel jedná podle našich pokynů a používá údaje pouze pro sjednaný účel. Samostatný správce naopak rozhoduje o zpracování sám, například některé platební instituce nebo provozovatelé externích platforem, na které odkazujeme.
Pokud dochází k přenosu mimo EU nebo EHP, používáme odpovídající ochranná opatření, například smluvní závazky partnerů a posouzení úrovně ochrany v cílové zemi. Osobní údaje neprodáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketing bez vašeho souhlasu.
Na webu se mohou objevit odkazy na profily třetích stran, například Facebook, Facebook, Facebook komunita, Instagram nebo Instagram. Při přechodu na tyto profily se řídíte zásadami ochrany osobních údajů dané platformy.
Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů
GDPR dává hráčům několik praktických práv, která se vztahují i na zpracování osobních údajů v online casinu. Máte právo vědět, jaké údaje o vás vedeme, proč je používáme a komu je případně zpřístupňujeme. To je právo na přístup.
Pokud jsou některé údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požadovat jejich opravu. V určitých situacích lze požádat také o výmaz. U online hazardu však bývá výmaz omezen zákonnými povinnostmi, zejména pokud jde o regulatorní evidenci, AML kontroly nebo účetní doklady. To znamená, že ne všechny údaje lze odstranit okamžitě.
Další možností je omezení zpracování, například když se řeší spor o správnost údajů nebo o oprávněnost jejich použití. Právo vznést námitku se uplatní hlavně u přímého marketingu nebo u některých případů založených na oprávněném zájmu. Pokud je zpracování založeno na smlouvě nebo souhlasu a probíhá automatizovaně, můžete za určitých podmínek využít i právo na přenositelnost údajů.
Každou žádost posuzujeme individuálně. Vedle vašeho práva vždy hodnotíme i to, zda neexistuje jiný právní důvod, který vyžaduje další uchování dat. Pokud se domníváte, že s vašimi údaji nebylo nakládáno v souladu s právem, můžete podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Jak můžete svá práva uplatnit a jak nás kontaktovat
Pokud chcete uplatnit některé ze svých práv, obraťte se na nás přes /kontakt/, /kontaktni-formular/ nebo přes centrum nápovědy pro hráče. Tyto cesty jsou preferované, protože umožňují rychlejší předání žádosti odpovědnému týmu.
V žádosti je vhodné uvést:
- kdo jste a jak lze váš účet nebo komunikaci identifikovat,
- jaké právo chcete uplatnit,
- ke kterým údajům nebo situaci se žádost vztahuje,
- případně doplňující vysvětlení, které pomůže žádost správně vyřídit.
Z bezpečnostních důvodů vás můžeme požádat o ověření identity. Smyslem tohoto kroku je zabránit tomu, aby byly osobní údaje poskytnuty neoprávněné osobě.
Na žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu a ve lhůtách stanovených právními předpisy. Ve výjimečných případech může být žádost odmítnuta, například pokud je zjevně nedůvodná nebo se nepřiměřeně opakuje. V určitých situacích může být požadována přiměřená úhrada nákladů. Každé takové rozhodnutí doprovází srozumitelné vysvětlení.
Máte dotaz k ochraně osobních údajů nebo potřebujete pomoci s žádostí? Ozvěte se nám přímo.
Marketingová komunikace, cookies a odkazy na další informace
Marketingová komunikace je nastavena tak, aby měl hráč kontrolu nad tím, jaké komerční zprávy chce dostávat. Může jít o e-mail, SMS nebo push notifikace. Souhlas lze kdykoli upravit nebo odvolat po přihlášení do účtu na stránce /login/.
Podrobnosti o používání cookies a podobných technologií najdete na samostatné stránce /zasady-pouzivani-cookies/. Cookies používáme pro funkčnost webu, analytiku a v některých případech i pro marketing, pokud k tomu existuje odpovídající právní základ.
Pro širší přehled doporučuji projít také podrobné obchodní podmínky a centrum nápovědy pro hráče. Pokud si porovnáváte provozovatele, vyplatí se sledovat jen nejlepší česká online casina s jasně popsanými pravidly, bezpečnostními postupy a transparentním přístupem ke zpracování dat.
Ochrana údajů souvisí i se zodpovědným hraním a bezpečným používáním online služeb jako celku.
Chcete vědět více o fungování služeb, účtu a bezpečnosti?
Aktualizace těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně měnit nebo doplňovat. Důvodem může být změna nabídky služeb, úprava právních požadavků nebo zavedení nových bezpečnostních opatření a interních procesů.
Na této stránce bude vždy uvedeno datum poslední aktualizace. Doporučuji se k zásadám občas vrátit, zejména pokud používáte aktivní účet nebo pokud dojde k úpravám v tom, jak fungují doprovodné služby webu.
Při významnějších změnách můžeme uživatele informovat viditelným oznámením na webu nebo e-mailem, pokud mají aktivní účet a nastavený souhlas s komunikací.
